Contact et service client

Contacter le service client Altitude Rando

Altitude Rando est une boutique indépendante spécialisée dans les vêtements de plein air et les chaussures de randonnée, avec des gammes Salomon et The North Face. Fondée en 2019, la boutique est exploitée par Groupe Montvernex Exploitation, une société d'exploitation commerciale indépendante immatriculée en France, qui gère des boutiques en ligne spécialisées dans l'équipement de plein air. Groupe Montvernex Exploitation exploite et administre la boutique décrite sur ce site, sans être le fabricant ni le détenteur des marques distribuées.

Adresse postale : Altitude Rando, 27 rue des Alpinistes, 74000 Annecy, France.

Pour toute question, le canal principal reste l'e-mail : contact@altituderando.shop. Selon la nature de votre demande, un interlocuteur spécialisé sera plus rapide et plus pertinent. Cette page vous aide à choisir le bon destinataire et à préparer les informations qui accéléreront le traitement.

Horaires et fenêtre de service

• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST)
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés
• En dehors des horaires : les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine ouverture, sans perte de priorité pour les demandes de la veille.

Canal principal : contact@altituderando.shop

L'adresse générique contact@altituderando.shop accueille et oriente toutes les demandes entrantes. Elle traite les questions générales sur les commandes et la boutique, et assure l'aiguillage vers le département spécialisé compétent.

Comment votre demande est traitée

1. Lecture et enregistrement de la demande dans l'outil de suivi
2. Vérification de la commande correspondante
3. Réponse directe ou transfert documenté au département compétent
4. Suivi jusqu'à clôture confirmée au client

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. Escalade : le responsable du service client intervient en cas de litige non résolu après deux échanges ou de demande dépassant le périmètre du département traitant.

À inclure dans votre message : votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ainsi que l'objet et la description de la demande.

Conseil avant-vente : conseil-avant-vente@altituderando.shop

Ce département vous aide à choisir le bon modèle, la bonne taille ou la bonne pointure, à comparer les références entre Salomon et The North Face, et à vérifier la disponibilité et les caractéristiques techniques d'un article.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Traitement : analyse de l'usage décrit, proposition de modèles adaptés avec justification, envoi des guides de taille et fiches techniques pertinentes
• À inclure : les modèles comparés, l'usage envisagé (terrain, saison, fréquence) et votre pointure ou taille habituelle
• Escalade : responsable merchandising pour toute question hors catalogue

Que vous hésitiez entre deux chaussures de trail, cherchiez la bonne pointure sur un modèle au chaussant généreux, ou demandiez si un gilet d'hydratation convient à votre pratique, décrivez votre usage réel : c'est ce qui permet une recommandation fiable.

Service après-vente : service-apres-vente@altituderando.shop

Ce département gère le suivi des retours et remboursements, les questions sur la garantie des articles livrés et les réclamations sur commande reçue.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Traitement : vérification de l'éligibilité selon la politique applicable, envoi des instructions de retour ou d'échange, suivi du dossier jusqu'au remboursement ou au remplacement
• À inclure : votre numéro de commande, l'article et le motif concernés, et des photographies en cas de défaut
• Escalade : responsable du service client en cas de désaccord sur l'éligibilité

Pour information, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations produit ainsi que les indications du service client.

Contrôle qualité : controle-qualite@altituderando.shop

Si vous avez un doute sur l'authenticité d'un article ou si un défaut est constaté à la réception, ce département ouvre un dossier qualité et analyse la traçabilité de la référence.

• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées
• Traitement : ouverture d'un dossier qualité, vérification de la traçabilité de la référence, décision motivée et mise en œuvre du remède convenu
• À inclure : numéro de commande et référence article, photographies détaillées, description de la non-conformité constatée
• Escalade : direction de l'exploitation pour les dossiers qualité graves ; les retours d'expérience sont ensuite transmis aux distributeurs

Légal et confidentialité : juridique-confidentialite@altituderando.shop

Ce département traite les demandes RGPD (accès, rectification, suppression des données), les questions relatives aux conditions générales, ainsi que les signalements de contenu ou de litiges commerciaux.

• Délai de première réponse : sous trois jours ouvrés
• Traitement : enregistrement de la demande juridique, vérification de l'identité du demandeur, réponse motivée dans les délais réglementaires applicables
• À inclure : votre identité et vos coordonnées, la nature précise de la demande, et les documents justificatifs si applicable
• Escalade : conseil juridique externe pour les litiges non résolus

Suivi de livraison : suivi-livraison@altituderando.shop

Pour tout problème de livraison — retard, colis perdu, adresse erronée — ou toute question sur les frais et seuils de livraison, ce département vérifie directement le statut de l'expédition auprès du transporteur.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• Traitement : vérification du statut de l'expédition auprès du transporteur, information du client sur la position exacte du colis, ouverture d'une réclamation transporteur puis reshipment ou remboursement selon l'issue
• À inclure : votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible, et l'adresse de livraison concernée
• Escalade : responsable logistique en cas de litige transporteur non résolu

Pour rappel, la livraison est gratuite dès 45,00 € et la livraison standard coûte 8,00 €.

Quel destinataire choisir ?

Conformément aux responsabilités de Groupe Montvernex Exploitation, l'ensemble des départements applique les politiques de livraison, de retour et de garantie en vigueur, et le traitement des données personnelles respecte le RGPD et la protection des consommateurs.