Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation — Altitude Rando

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site altituderando.shop et toutes les commandes passées auprès d'Altitude Rando, boutique indépendante spécialisée dans les vêtements de plein air et les chaussures de randonnée, notamment les gammes Salomon et The North Face. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

1. Identité de l'exploitant

La boutique en ligne Altitude Rando est accessible à l'adresse altituderando.shop. Elle est exploitée et administrée par Groupe Montvernex Exploitation, société d'exploitation commerciale indépendante immatriculée en France, qui gère des boutiques en ligne spécialisées dans l'équipement de plein air. L'adresse postale de la boutique est : Altitude Rando, 27 rue des Alpinistes, 74000 Annecy, France.

Groupe Montvernex Exploitation n'est ni le fabricant ni le détenteur des marques distribuées. Ses responsabilités couvrent notamment : la gestion du catalogue, des stocks et de la mise en ligne des produits ; le traitement des commandes, de la facturation et des paiements ; l'organisation du service client et des départements spécialisés ; l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie ; et le suivi de la conformité commerciale, RGPD et protection des consommateurs.

Altitude Rando est une boutique indépendante multi-marques. Elle n'est ni le site officiel de Salomon ni celui de The North Face, et n'entretient pas de lien de filiation avec ces marques au-delà de la distribution de leurs produits.

2. Utilisation du site et éligibilité

• Le site est destiné aux consommateurs majeurs passant commande pour leurs besoins personnels, en France.
• Toute commande suppose la capacité juridique de contracter et la fourniture d'informations exactes et complètes.
• La revente, l'extraction automatisée du catalogue ou toute utilisation frauduleuse ou abusive du site sont interdites.

3. Comptes clients

La création d'un compte, lorsqu'elle est proposée, requiert une adresse e-mail valide et des informations exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude de vos coordonnées, notamment de l'adresse de livraison. Nous pouvons suspendre un compte en cas d'utilisation contraire aux présentes conditions.

4. Informations produits, prix et promotions

Le catalogue comprend environ 226 produits des gammes Salomon et The North Face, sélectionnés pour permettre la comparaison des modèles, des tailles et des conditions de service avant l'achat. Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : correspondance avec la référence du distributeur, exactitude des caractéristiques techniques, des pointures disponibles et des visuels, et mention claire du statut de la collection. Les visuels et caractéristiques sont fournis à titre indicatif et ne garantissent pas la disponibilité d'un stock qui n'est pas confirmé.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les écarts de prix entre deux références comparables s'expliquent par la saison, le niveau de la collection, les quantités achetées et d'éventuelles opérations ponctuelles ; un prix plus bas ne signale jamais une différence d'authenticité. Les remises et opérations commerciales sont financées par la marge commerciale dégagée sur les achats groupés et les opérations ponctuelles des distributeurs, sans réduction de la traçabilité des produits ni changement de circuit d'approvisionnement.

Code promotionnel ALTITUDE15

Saisissez ALTITUDE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; il n'est pas cumulable avec d'autres offres sauf mention contraire et ne peut donner lieu à un remboursement de sa valeur en espèces.

5. Commandes

La validation d'une commande vaut acceptation des présentes conditions et des prix affichés. Une commande est confirmée par e-mail après vérification de la disponibilité des articles. En cas d'indisponibilité après confirmation, nous vous en informons et procédons au remboursement des articles concernés.

6. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est exigé intégralement à la commande. Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par les prestataires concernés ; nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt unique avec un traitement centralisé, et chaque commande est inspectée avant expédition : état de l'article, taille commandée, chaussage conforme à la boîte d'origine.

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €.
• Les livraisons sont suivies et un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition.

8. Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, dans leur emballage d'origine, accompagnés de la confirmation de commande. Nous conseillons de contrôler l'article à la réception : étiquettes et emballage d'origine, taille et référence correspondant à la confirmation de commande, absence de défaut apparent, en conservant l'emballage tant que la vérification n'est pas terminée. Les frais de retour sont à la charge du client sauf article défectueux ou erreur de notre part.

9. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si un doute sérieux sur l'authenticité d'un article est confirmé, le remboursement intégral de l'article et de la livraison est effectué, indépendamment du délai de retour habituel.

10. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Elle s'applique sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil français.

11. Authenticité et qualité

Nous garantissons que chaque article vendu est un produit original des marques distribuées, acheté via des circuits de distribution agréés. Aucun article de contrefaçon, de seconde main non déclarée ou d'origine non documentée n'est commercialisé. Tous les articles sont achetés auprès de distributeurs et d'agents officiels des marques, avec facturation documentée et traçabilité par référence et par lot pour chaque livraison reçue.

Contrôles qualité

À réception, chaque lot est contrôlé (conformité de la référence, intégrité des emballages, présence des étiquettes) et chaque commande est inspectée avant expédition. Le prix reflète uniquement des variables commerciales, jamais un niveau de qualité distinct : chaque article, quelle que soit sa remise, suit le même circuit d'approvisionnement agréé et les mêmes contrôles à l'expédition.

Signalement d'un doute sur l'authenticité

Si vous estimez qu'un article n'est pas authentique, contactez le service client en fournissant :

• Le numéro de commande et la référence de l'article concerné ;
• Une description précise du doute ou du défaut constaté ;
• Des photographies lisibles de l'article, des étiquettes et de l'emballage ;
• La confirmation que l'article est conservé dans son état de réception.

Traitement du dossier

1. Accusé de réception de la demande par le service client ;
2. Transmission au service qualité avec vérification de la traçabilité de la référence ;
3. Demande complémentaire d'informations ou d'examens si nécessaire ;
4. Décision communiquée au client avec la justification et la solution proposée ;
5. Mise en œuvre du remède : remboursement, remplacement équivalent ou geste commercial.

Toute demande sérieuse reçoit une décision motivée dans un délai d'ouverture de dossier à réponse de cinq jours ouvrés, et le client est informé à chaque étape du traitement de son dossier.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble du site (textes, visuels, mise en page, logiciels) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques Salomon et The North Face appartiennent à leurs détenteurs respectifs ; leur mention sur le site vaut uniquement indication des produits distribués et ne confère aucun droit d'utilisation. Toute reproduction non autorisée est interdite.

13. Usage acceptable

• Ne pas perturber, tester ou contourner les dispositifs de sécurité du site ;
• Ne pas soumettre de commandes fictives ou frauduleuses ;
• Ne pas utiliser le site à des fins illicites, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers.

14. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance ou raisons techniques peuvent survenir sans engagement de notre part au-delà du traitement diligenté des commandes en cours.

15. Exclusions de responsabilité et limites

Les informations du site sont fournies de bonne foi ; des erreurs de description ou de prix peuvent survenir et être corrigées, auquel cas la commande concernée peut être confirmée avec correction ou annulée avec remboursement intégral. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects. Rien dans ces conditions ne limite les droits non renonçables dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du siège de la boutique à Annecy, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client ; à défaut, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation compétent ou les tribunaux français. Les litiges relèvent des tribunaux territorialement compétents selon les règles de droit commun applicables aux consommateurs.

17. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la passation de la commande. Toute modification substantielle sera signalée sur le site avec sa date de mise à jour.

18. Contact

Service client (premier contact)

• E-mail : contact@altituderando.shop
• Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés.
• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Merci d'indiquer : numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l'achat, objet et description de la demande.

Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine ouverture. En cas de litige non résolu après deux échanges, la demande est escaladée au responsable du service client.

Service juridique et confidentialité

• E-mail : juridique-confidentialite@altituderando.shop
• Pour les demandes RGPD (accès, rectification, suppression des données), les demandes relatives aux conditions générales et les signalements de contenu ou litiges commerciaux.
• Première réponse sous trois jours ouvrés ; merci d'indiquer votre identité et coordonnées, la nature précise de la demande et les documents justificatifs si applicable.

Altitude Rando — 27 rue des Alpinistes, 74000 Annecy, France — altituderando.shop