Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

1. Qui opère cette boutique

La boutique en ligne Altitude Rando (altituderando.shop) est exploitée et administrée par Groupe Montvernex Exploitation, une société d'exploitation commerciale indépendante immatriculée en France. Groupe Montvernex Exploitation gère les boutiques en ligne spécialisées dans l'équipement de plein air et assure, pour Altitude Rando, les responsabilités suivantes :

• Gestion du catalogue, des stocks et de la mise en ligne des produits
• Traitement des commandes, de la facturation et des paiements
• Organisation du service client et des départements spécialisés
• Application des politiques de livraison, de retour et de garantie
• Suivi de la conformité commerciale, RGPD et protection des consommateurs

Le siège de la boutique se situe à l'adresse suivante : Altitude Rando, 27 rue des Alpinistes, 74000 Annecy, France.

2. Zones de livraison et frais

Altitude Rando livre les commandes passées sur altituderando.shop, avec les conditions suivantes :

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard à 8,00 € pour les commandes n'atteignant pas ce seuil.
• Toutes les expéditions sont suivies, conformément à notre promesse de service.
• Les montants sont exprimés en euros (EUR).

3. Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement (carte de crédit ou PayPal), vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez que les informations saisies, notamment l'adresse de livraison, sont exactes : une adresse erronée peut entraîner un retard ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous au plus vite, avant l'expédition.

4. Suivi de commande et expéditions fractionnées

Dès la prise en charge de votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre la livraison en temps réel. Selon la disponibilité des articles, votre commande peut être expédiée en plusieurs envois distincts ; chaque envoi dispose alors de son propre numéro de suivi. En cas d'événement transporteur (retard, incident, réacheminement), notre équipe vérifie le statut auprès du transporteur et vous informe de la position exacte de votre colis.

5. Retards, échec de livraison, colis manquants ou endommagés

Si votre colis n'arrive pas, est endommagé ou si la livraison échoue, notre département spécialisé en suivi des livraisons prend en charge votre demande :

• Vérification du statut de l'expédition auprès du transporteur
• Information du client sur la position exacte du colis
• Ouverture d'une réclamation transporteur et, selon l'issue, reshipment ou remboursement

En cas de litige transporteur non résolu, votre dossier est escaladé au responsable logistique.

6. Nous contacter

Service client général

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse contact@altituderando.shop. Fenêtre de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés. Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine ouverture, sans perte de priorité pour les demandes de la veille.

La première réponse vous parvient sous 24 heures ouvrées. Le traitement suit les étapes suivantes : lecture et enregistrement de la demande dans l'outil de suivi, vérification de la commande correspondante, réponse directe ou transfert documenté au département compétent, puis suivi jusqu'à clôture confirmée auprès de vous. En cas de litige non résolu après deux échanges ou de demande dépassant le périmètre du département traitant, votre dossier est escaladé au responsable du service client.

Support spécialisé livraison

Pour toute question relative à une expédition, contactez directement notre département dédié :

• E-mail : suivi-livraison@altituderando.shop
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées

Pour accélérer le traitement, joignez à votre demande :

• Votre numéro de commande
• Votre numéro de suivi, si disponible
• L'adresse de livraison concernée

7. Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à un retour ou à une garantie liée à une livraison, contactez-nous par e-mail via les canaux indiqués ci-dessus.

8. Remarque sur les marques et la disponibilité

Altitude Rando est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les vêtements de plein air et les chaussures de randonnée, notamment les gammes Salomon et The North Face. Altitude Rando n'est ni le site officiel de Salomon ni celui de The North Face, et nous ne garantissons pas la disponibilité d'un stock non confirmé.