Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Altitude Rando (altituderando.shop) et son exploitant traitent les données personnelles des visiteurs et des clients. Altitude Rando est une boutique indépendante spécialisée dans les vêtements de plein air et les chaussures de randonnée, avec des gammes Salomon et The North Face. La boutique n'est ni le site officiel de Salomon ni celui de The North Face, et n'est détenue par aucune de ces marques.

Responsables du traitement de vos données

Deux entités distinctes interviennent dans le traitement de vos données :

• La boutique Altitude Rando est la vitrine commerciale sous laquelle vous effectuez vos achats. Elle définit l'offre, présente les produits et communique avec vous au nom du service client.
• Groupe Montvernex Exploitation est la société d'exploitation commerciale indépendante, immatriculée en France, qui exploite et administre la boutique en ligne. Elle n'est ni le fabricant ni le détenteur des marques distribuées. Elle assure la gestion du catalogue et des stocks, le traitement des commandes, de la facturation et des paiements, l'organisation du service client et des départements spécialisés, l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie, ainsi que le suivi de la conformité commerciale, RGPD et protection des consommateurs.

En pratique, Groupe Montvernex Exploitation agit comme responsable du traitement des données personnelles collectées sur altituderando.shop, tandis que les fournisseurs de services (paiement, livraison) traitent certaines données pour leur propre compte en qualité de responsables de traitement distincts, comme indiqué ci-dessous.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous communiquez directement, notamment :

• vos coordonnées (nom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone) lors de la création d'un compte ou d'une commande ;
• les informations de transaction (articles commandés, montants, historique de commandes) ;
• les échanges avec le service client, y compris le contenu de vos e-mails et les pièces jointes que vous envoyez ;
• toute information incluse dans une demande relative à vos droits ou aux conditions générales.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur altituderando.shop, nous recueillons automatiquement certaines données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure de visite et informations de session. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à en mesurer l'audience et à détecter les usages anormaux.

Registres de transactions et d'assistance

Chaque commande génère un enregistrement : produits achetés, prix, mode de paiement (carte de crédit ou PayPal), statut de livraison et, le cas échéant, demande de retour dans le cadre des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les échanges avec le service client sont également conservés dans notre outil de suivi : lecture et enregistrement de la demande, vérification de la commande correspondante, réponse directe ou transfert documenté au département compétent, puis suivi jusqu'à clôture confirmée au client.

Finalités d'utilisation

Nous utilisons vos données pour :

• traiter et expédier vos commandes, avec une livraison suivie ;
• assurer le paiement, la facturation et la comptabilité ;
• gérer les retours, la garantie (qui suit les informations produit et les indications du service client) et le service après-vente ;
• répondre à vos demandes d'assistance et de conseil avant et après la commande ;
• assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales, notamment en matière de protection des consommateurs.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique : prestataires de paiement pour le traitement des cartes de crédit et de PayPal, transporteurs pour la livraison (gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €) et outils d'hébergement et d'e-mailing. Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à leur mission et sont tenus de les protéger.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de paiement (numéro de carte, identifiants PayPal) sont collectées et traitées directement par les prestataires de paiement concernés et ne transitent pas par nos serveurs, hormis les informations minimales nécessaires à la confirmation et au suivi de la transaction (montant, date, référence de commande et statut du paiement).

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires : cookies techniques indispensables au panier, à la session et au paiement, cookies de mesure d'audience, et cookies permettant de mémoriser vos préférences. L'éligibilité du code promo ALTITUDE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles) peut également s'appuyer sur ces cookies pour appliquer les règles du paiement. Vous pouvez gérer les cookies via votre navigateur ; le refus des cookies non essentiels n'empêche pas la passation de commande.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée, contrôle d'accès aux outils internes, journalisation des traitements et limitation de l'accès aux données aux seules personnes habilitées au sein des départements en charge des commandes, du service client et de la conformité.

Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites : durée de la relation commerciale pour les données de commande et d'assistance, durées de prescription légale et obligations comptables applicables pour les documents de facturation, puis suppression ou anonymisation.

Vos choix et vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande au département juridique et confidentialité : juridique-confidentialite@altituderando.shop. Ce département enregistre la demande juridique, vérifie l'identité du demandeur et répond de manière motivée dans les délais réglementaires applicables. Il traite également les demandes relatives aux conditions générales ainsi que les signalements de contenu ou de litiges commerciaux, avec escalade au conseil juridique externe pour les litiges non résolus. La première réponse est apportée sous trois jours ouvrés ; prévoyez votre identité et coordonnées, la nature précise de la demande et, si applicable, les documents justificatifs.

Service client et assistance

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse contact@altituderando.shop. La fenêtre de service partagée est la suivante : fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST), du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, hors jours fériés. Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine ouverture, sans perte de priorité pour les demandes de la veille. La première réponse est apportée sous 24 heures ouvrées.

Pour un traitement efficace, merci d'indiquer : votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ainsi que l'objet et la description de votre demande. Les demandes dépassant le périmètre du service client, ou les litiges non résolus après deux échanges, sont escaladées au responsable du service client.

Protection des mineurs

Le site ne s'adresse pas aux mineurs et ne collecte pas sciemment de données les concernant. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à juridique-confidentialite@altituderando.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique pour refléter les changements de nos pratiques ou de nos obligations légales. La date de dernière mise à jour en tête de page est modifiée à chaque révision, et la version applicable est celle publiée sur altituderando.shop au moment de votre commande.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

• Service client (assistance et commandes) : contact@altituderando.shop
• Département juridique et confidentialité (demandes RGPD et litiges) : juridique-confidentialite@altituderando.shop
• Adresse postale de la boutique : Altitude Rando, 27 rue des Alpinistes, 74000 Annecy, France