Altitude Rando est une boutique indépendante multi-marques, opérée par une société constituée par une équipe issue du commerce spécialisé outdoor. Nos collaborateurs ont acquis leur expérience de terrain auprès de détaillants de montagne et de conseillers en équipement avant la création de la boutique en 2019. Nous sommes basés à Annecy : Altitude Rando, 27 rue des Alpinistes, 74000 Annecy, France.

Nous sommes spécialisés dans les vêtements de plein air et les chaussures de randonnée, avec deux gammes de marques : Salomon et The North Face. Notre catalogue compte 226 références, choisies pour la pratique de la randonnée. Nous ne sommes ni le site officiel de Salomon ni celui de The North Face : nous sommes un détaillant indépendant qui sélectionne et distribue leurs produits.

Chaque référence est validée par un comité interne qui évalue la pertinence d'usage en randonnée, la couverture des pointures et coupes, la cohérence des fiches techniques et la complémentarité entre les deux gammes. Notre équipe maîtrise les domaines clés : chaussage technique et du fait de la marche, superposition des couches, déperlance et respirabilité, adaptation du matériel aux terrains de moyenne et haute altitude. Nous privilégions une sélection resserrée plutôt qu'un catalogue exhaustif : moins de modèles, mieux choisis, avec des guides de taille et des comparatifs entre gammes pour limiter les erreurs d'achat.

Nos prix s'expliquent par notre modèle d'exploitation, pas par une différence de qualité. Nous vendons exclusivement en ligne, sans réseau de magasins physiques ; nos volumes d'achat regroupés sur deux marques permettent d'obtenir des conditions négociées ; notre assortiment volontairement limité réduit les coûts de stockage ; les commandes sont traitées depuis un entrepôt unique et le conseil se fait par écrit plutôt qu'en centre d'appels. Les économies structurelles réalisées sur les locaux, la logistique et la distribution sont répercutées sur le prix final, sans jamais modifier l'origine ni la conformité des produits. Les remises éventuelles sont financées par la marge commerciale et les opérations ponctuelles des distributeurs, sans changement de circuit d'approvisionnement.

Les écarts de prix s'expliquent par la saison, le niveau de la collection, les quantités achetées et d'éventuelles opérations ponctuelles. Certains articles proviennent de fins de séries ou d'anciennes collections, toujours identifiés comme tels sur la fiche produit. Un prix plus bas ne signale jamais une différence d'authenticité ni de qualité : chaque article suit le même circuit d'approvisionnement agréé et les mêmes contrôles à l'expédition.

Saisissez le code ALTITUDE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : seuls les articles concernés bénéficient de la réduction, qui s'applique au moment du règlement.

Le paiement s'effectue au moment de la commande selon les options proposées à l'étape de règlement. Les conditions précises d'application des paiements et des réductions, dont le code ALTITUDE15, suivent les règles du paiement en vigueur au moment de votre achat.

Nous garantissons que chaque article vendu est un produit original des marques distribuées. Tous nos articles sont achetés auprès de distributeurs et d'agents officiels des marques, avec facturation documentée et traçabilité par référence et par lot pour chaque livraison reçue. Aucun article de contrefaçon, de seconde main non déclarée ou d'origine non documentée n'est commercialisé. Les finitions, anciennes collections ou remises n'affectent jamais le circuit d'approvisionnement ni les contrôles.

À réception, chaque lot est contrôlé : conformité de la référence, intégrité des emballages, présence des étiquettes. Chaque fiche produit est également vérifiée avant mise en ligne : correspondance avec la référence du distributeur, exactitude des caractéristiques techniques, des pointures disponibles et des visuels. Avant l'expédition, chaque commande est inspectée : état de l'article, taille commandée, chaussage conforme à la boîte d'origine.

Conservez l'article dans son état de réception avec son emballage, puis signalez votre doute au service qualité à controle-qualite@altituderando.shop en indiquant : le numéro de commande et la référence de l'article, une description précise du doute, des photographies lisibles de l'article, des étiquettes et de l'emballage. Après vérification de la traçabilité de la référence, si le doute est fondé, un remboursement intégral de l'article et de la livraison est effectué, indépendamment du délai de retour habituel. Toute demande sérieuse reçoit une décision motivée sous cinq jours ouvrés, et vous êtes informé à chaque étape du traitement de votre dossier.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les commandes sont traitées depuis notre entrepôt unique, ce qui permet une expédition centralisée et suivie.

Chaque expédition est accompagnée d'un numéro de suivi. En cas de retard, de colis perdu ou d'adresse erronée, écrivez à suivi-livraison@altituderando.shop en précisant votre numéro de commande, le numéro de suivi si vous en disposez et l'adresse de livraison concernée. Notre équipe vérifie le statut auprès du transporteur, vous informe de la position exacte du colis et ouvre, si nécessaire, une réclamation transporteur avec reshipment ou remboursement selon l'issue.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez au service après-vente à service-apres-vente@altituderando.shop avec votre numéro de commande, l'article et le motif concernés, et des photographies en cas de défaut. Après vérification de l'éligibilité selon la politique applicable, nous vous envoyons les instructions de retour ou d'échange et assurons le suivi du dossier jusqu'au remboursement ou au remplacement.

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le service après-vente suit votre dossier jusqu'à la clôture confirmée et vous informe à chaque étape.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question sur la garantie d'un article livré, contactez service-apres-vente@altituderando.shop avec votre numéro de commande et la description du problème : l'équipe vérifie l'éligibilité et vous oriente vers la solution adaptée.

Pour le choix d'un modèle, d'une taille ou d'une pointure, une comparaison entre références des deux marques, ou des questions de disponibilité et de caractéristiques techniques, écrivez à conseil-avant-vente@altituderando.shop. Décrivez l'usage envisagé (terrain, saison, fréquence), les modèles comparés et votre pointure ou taille habituelle : vous recevrez une analyse de votre usage, une proposition de modèles adaptés avec justification et les guides de taille et fiches techniques pertinents. Le conseil est assuré par écrit, ce qui nous permet de garder des prix contenus.

Le service client principal traite les questions générales sur les commandes et la boutique, puis aiguille vers le département spécialisé compétent. Écrivez à contact@altituderando.shop en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, et l'objet et la description de votre demande. Vous recevez une première réponse sous 24 heures ouvrées, et chaque demande est suivie jusqu'à sa clôture confirmée.

Le service est assuré par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, hors jours fériés, fuseau Europe/Paris (CET/CEST). Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine ouverture, sans perte de priorité pour les demandes de la veille. En cas de litige non résolu après deux échanges, votre demande est transmise au responsable du service client.

Toute demande sérieuse ouvre un dossier qui suit un processus clair : accusé de réception par le service client, transmission au service qualité avec vérification de la traçabilité de la référence, demande complémentaire d'informations ou d'examens si nécessaire, décision communiquée avec justification et solution proposée, puis mise en œuvre du remède : remboursement, remplacement équivalent ou geste commercial. Une décision motivée est communiquée dans un délai de cinq jours ouvrés entre l'ouverture du dossier et la réponse.