Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur altituderando.shop, boutique en ligne exploitée par Groupe Montvernex Exploitation, société d'exploitation commerciale indépendante immatriculée en France. Altitude Rando, 27 rue des Alpinistes, 74000 Annecy, France, est la boutique concernée par cette politique.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai de 30 jours, une demande de retour ne peut plus être traitée dans le cadre de cette politique.

Éligibilité et condition des articles

Pour être accepté, un article retourné doit être conforme à l'état dans lequel il a été livré. Nous conseillons au client de contrôler l'article à la réception : étiquettes et emballage d'origine, taille et référence correspondant à la confirmation de commande, absence de défaut apparent, en conservant l'emballage tant que la vérification n'est pas terminée.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour lancer une demande, contactez notre service après-vente à l'adresse service-apres-vente@altituderando.shop. Le service client est disponible par e-mail. Afin de traiter votre demande efficacement, merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• L'article et le motif concernés ;
• Des photographies en cas de défaut ;
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Le service après-vente vérifie l'éligibilité selon la politique applicable, envoie les instructions de retour ou d'échange, puis suit le dossier jusqu'au remboursement ou au remplacement.

Examen des articles endommagés, incorrects, défectueux ou dont l'authenticité est douteuse

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, signalez-le au service après-vente avec les informations listées ci-dessus. Votre demande est enregistrée, la commande correspondante est vérifiée, puis votre dossier est traité et suivi jusqu'à sa clôture, qui vous est confirmée.

Pour les dossiers qualité et les doutes d'authenticité, le service contrôle qualité (controle-qualite@altituderando.shop) procède de la manière suivante :

• Ouverture d'un dossier qualité ;
• Vérification de la traçabilité de la référence ;
• Décision motivée et mise en œuvre du remède convenu.

Nous garantissons que chaque article vendu est un produit original des marques distribuées, acheté via des circuits de distribution agréés ; aucun article de contrefaçon, de seconde main non déclarée ou d'origine non documentée n'est commercialisé. Tous les articles sont achetés auprès de distributeurs et d'agents officiels des marques, avec facturation documentée et traçabilité par référence et par lot pour chaque livraison reçue.

Si vous estimez qu'un article n'est pas authentique, vous pouvez en signaler les éléments probants au service client. Merci de fournir :

• Le numéro de commande et la référence de l'article concerné ;
• Une description précise du doute ou du défaut constaté ;
• Des photographies lisibles de l'article, des étiquettes et de l'emballage ;
• La confirmation que l'article est conservé dans son état de réception.

Après vérification, un remboursement intégral de l'article et de la livraison est effectué, indépendamment du délai de retour habituel.

Suivi de votre dossier et délais de réponse

Toute demande sérieuse reçoit une décision motivée dans un délai d'ouverture de dossier à réponse de cinq jours ouvrés, et vous êtes informé à chaque étape du traitement de votre dossier. Le service après-vente répond sous 24 heures ouvrées ; le service contrôle qualité répond sous 48 heures ouvrées. Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la prochaine ouverture, sans perte de priorité pour les demandes de la veille.

En cas de litige non résolu après deux échanges, votre dossier est transmis au responsable du service client. Pour les dossiers qualité graves, l'escalade est assurée auprès de la direction de l'exploitation.

Remboursement et remèdes proposés

Selon l'issue de l'examen de votre dossier, le remède mis en œuvre peut prendre la forme :

• D'un remboursement ;
• D'un remplacement équivalent ;
• D'un geste commercial.

Frais de livraison

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués au moment du paiement.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie des articles livrés, contactez le service après-vente à l'adresse service-apres-vente@altituderando.shop.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, indiquez-le dans votre demande au service après-vente. Celui-ci vous transmettra les instructions d'échange appropriées dans le respect du délai de retour de 30 jours suivant la livraison.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont traités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous contacter

• Service client : contact@altituderando.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées ;
• Service après-vente (retours, remboursements, garantie) : service-apres-vente@altituderando.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées ;
• Contrôle qualité (authenticité et défauts) : controle-qualite@altituderando.shop — première réponse sous 48 heures ouvrées.